Las siglas B2C se refieren a un término anglosajón "Business to
Consumer". Traducido significaría algo como “del comercio al consumidor”, y se refiere a
un modelo de negocio muy extendido en nuestros días, de comercio directo.
Aunque ya existía en el comercio tradicional, la llegada de Internet y el
comercio online ha posibilitado que sea el propio productor el que venda
directamente, sin intermediarios entre él y el consumidor final, lo que ha
permitido la proliferación de este sistema en áreas del B2B (Business to
Business), mayoritario hasta hace unas décadas.
Eliminación de los
intermediarios de clientes tradicionales ("middle-men") y la
venta de productos directamente al cliente.
Reintermediación o la creación
de intermediarios en lugares donde habían sólo unos pocos, tales como los
sitios creados para la sobreventa de capacidad en la industria de viajes y
los sitios bancarios que se usan para vender seguros, inversiones y
préstamos de otras compañías del sector de servicios financieros.
La adición de sitios
comunitarios con el fin de prolongar las visitas de los clientes
ofreciéndoles acceso a una gama más amplia de productos y servicios.
Ofrecimiento de sitios de
medios de comunicación tanto para apoyar las actuales ofertas de la radio
la televisión y el material impreso a través del Web como para tratar de
ampliar sus bases de público.
Ventajas
Desventajas
La compra suele ser más
rápida y más cómoda.
Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser
más altas que comprando físicamente
Las ofertas y los precios
están siempre actualizados.
Posibilidad de reclamaciones
Los centros de atención al
cliente están integrados en la web.
Intentos de fraudes internacionales
Riesgoso si no se cuenta con asesoría especializada
B2C
se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales
para llegar directamente al cliente o final. Un ejemplo de transacción
B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio,
por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para
que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el
establecimientocomercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante.
Se pueden destacar las siguientes ventajas:
La compra suele ser más rápida y más cómoda.
Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra
Se puede obtener la información de compras de cada individuo, y tener un perfil de consumo.
En que consiste el B2C?
Consistente
en un sistema que permite a las empresas comerciales poder llegar
directamente al cliente o usuario final, su objetivo es facilitar la
comercialización de productos y/o servicios.
Son
todas aquellas transacciones electrónicas que se realizan de empresa a
consumidor para proveer de un producto y/o servicio específico.
Hace
referencia a las transacciones comerciales que se establecen entre
empresas y el consumidor final. La venta de libros y discos a través de
librerías virtuales es un claro ejemplo de este tipo de transacciones
comerciales.
En que esta basado el B2C
El mercado negocio-a-consumidor se basa mucho más en la emoción.
En la automatización de procesos que permita decisiones mas eficientes y ágiles.
En la disponibilidad de información que permita a cada cliente tomar las mejores
decisiones para sus intereses.
En
un modelo de negocios de competencia, bajo premisas de comparación y
preciso que permitan la selección de la mejor opción para necesidades
especificas de cada cliente.
Ofrecemos
una amplia gama de B2C estratégica y servicios de entrega, incluidos
los enfoques de Internet y e-marketing y soluciones, estrategias de
comercio en línea y e-business de la cartera de asistencia que se centra
en ayudar a encontrar formas más inteligentes de trabajar o interactuar
con sus clientes usando la información y tecnología de la comunicación.
También conocido como Business-to-consumer por eso sus siglas B2C, se refiere a la actividad comercial entre un negocio y un consumidor individual.
Mientras esto aplica a cualquier tipo de negocio de venta directa al consumidor, se ha asociado con la venta en línea, también conocido como e-commerce. El e-commerce despegó significativamente a finales de los 90, con la época de compras en la navidad de 1998 identificada como la primera “Navidad e-tail”. Ese año Amazon sobrepasó el billón en ventas por primera vez.
En años recientes, el crecimiento de las de los negocio-a-consumidor en línea han creado retos significativos para negocios y servicios que están perdiendo ventas personales ante sus competidores en línea.
Como resultado, muchos negocios han establecido su propia presencia en línea para seguir siendo competitivos. Esto ha creado oportunidades para consumidores, quienes pueden disfrutar la comodidad de ordenar en línea mientras se ahorran los gastos de envío con ciertas tiendas recogiendo o enviando órdenes a la tienda en línea.
Modelo de venta de los B2C
En las ventas en línea delos B2C, generalmente hay cinco modelos.
1. Vendedores directos: Este es el modelo con el que la gente está más familiarizada- son las tiendas en línea donde los consumidores compran sus productos. Pueden ser fabricantes como Gap o Dell o negocios más pequeños que crean y venden el producto, pero también pueden ser versiones en línea de tiendas departamentales de muchas marcas y fabricantes. Ejemplos incluyen Target.com, Macys.com y Zappos.com
2. Intermediarios en línea: Estos intermediarios ponen a los compradores y a los vendedores juntos sin tener el producto o servicio. Ejemplos incluyen sitios de viajes en línea como Expedia y Trivago y la tienda de arte y artesanía Etsy.
3. Basados en la publicidad: Este enfoque apalanca alto volumen de tráfico web para vender publicidad la cual, sucesivamente, vende producto y servicios al consumidor. Este modelo usa contenido gratis de alta calidad para atraer visitantes al sitio web, que luego encontrarán anuncios en línea.
4. Basados en la comunidad: Este modelo usa las comunidades construidas alrededor de los intereses compartidos para ayudar a los publicistas a publicitar sus productos directamente al sitio de los usuarios. Puede ser un foro en línea de fotografía, gente con diabetes, o miembros de bandas. El ejemplo más conocido es Facebook, que ayuda a los marketers a dirigir su publicidad a la gente de acuerdo a sus características demográficas.
5. Basados en una cuota: Estos sitios dirigidos directamente al consumidor cobran una suscripción por el acceso a su contenido. Generalmente incluyen publicaciones que ofrecen un número limitado de contenido gratuito pero cobran por casi todo el contenido- como el Wall Street Journal- o servicios de entretenimiento como Netflix o Hulu.
Los negocios que venden directamente a los consumidores deben tomar en cuenta como su público objetivo le gusta comprar productos similares al de ellos mientras exploran varias opciones de negocio-a-consumidor, ya sea que esas posibilidades envuelvan transacciones personales o en línea.
2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o final. Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimientocomercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante.
Se pueden destacar las siguientes ventajas:
La compra suele ser más rápida y más cómoda.
Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra
Se puede obtener la información de compras de cada individuo, y tener un perfil de consumo.
En que consiste el B2C?
Consistente en un sistema que permite a las empresas comerciales poder llegar directamente al cliente o usuario final, su objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios.
Son todas aquellas transacciones electrónicas que se realizan de empresa a consumidor para proveer de un producto y/o servicio específico.
Hace referencia a las transacciones comerciales que se establecen entre empresas y el consumidor final. La venta de libros y discos a través de librerías virtuales es un claro ejemplo de este tipo de transacciones comerciales.
En que esta basado el B2C
El mercado negocio-a-consumidor se basa mucho más en la emoción.
En la automatización de procesos que permita decisiones mas eficientes y ágiles.
En la disponibilidad de información que permita a cada cliente tomar las mejores
decisiones para sus intereses.
En un modelo de negocios de competencia, bajo premisas de comparación y preciso que permitan la selección de la mejor opción para necesidades especificas de cada cliente.
Ofrecemos una amplia gama de B2C estratégica y servicios de entrega, incluidos los enfoques de Internet y e-marketing y soluciones, estrategias de comercio en línea y e-business de la cartera de asistencia que se centra en ayudar a encontrar formas más inteligentes de trabajar o interactuar con sus clientes usando la información y tecnología de la comunicación.
Instituto Superior de Comercio
Alberto Blest Gana. (Marzo de 2010). Comercio Electrónico Business To
Business (B2B). Obtenido de Instituto Blest Gana:
http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/comercio_electronico/Unidad1/contenido4.htm
Master Magazine. (2011).
Definición de B2C. Obtenido de Master Magazine:
http://www.mastermagazine.info/termino/3986.php http://comercioelectronico5.bligoo.com.mx/modelos-de-negocios-en-linea#.UJV2XcX8LIE
El modelo de comercio
electrónico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de
mayorista a minorista o autónomos.
Dicho modelo B2B son
direcciones web destinados al intercambio de productos y servicios entre
empresas que pretenden reducir costes entre ellos.
Dichas direcciones
generalmente son sitios de acceso restringido y sólo pueden entrar las empresas
que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones
comerciales.
Es un medio para
abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturación e intercambio de
información.
Existe englobado en
dicho modelo la “empresa virtual”, donde se activan estándares mediante el
outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dicho modelo
son las compañías de General Motors y Ford.
MODELO B2C (Business to Consumer)
Se define como el
contrato comercial realizado a través de internet que se materializa
cuando un consumidor o particular visita la dirección web de una
empresa y se realiza una venta.
Hace referencia a las
ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor con
el fin de adquirir un producto o servicio.
Los sectores son muy
diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, música, ropa)
Las claves de
funcionamiento de dicho sector es la efectiva reducción de precios, por no
abrir delegaciones, con una dirección accedes a nivel mundial y reducción de
costes a nivel de infraestructura.
La compañía por
referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las más importantes a nivel
mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de internet.
MODELO C2C (Consumer to Consumer)
Es el modelo de
comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales.
En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde
los consumidores finales hacen sus transacciones económicas.
El sitio web es un
mero intercambio , que si se produce la venta y transacción entre los dos
interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada.
El ejemplo más
importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com , es sin duda el líder en
volumen de negocio de dicho modelo.
MODELO C2B (Consumer to Business)
Se basa en una
transacción de negocio originada por el usuario final, siendo éste quien fija
las condiciones de venta a las empresas.
El modelo es muy
interesante, existen páginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y
las compañías de viajes pugnan por dichas ofertas, aquí podemos ver muchas web
que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avión ,
una cena romántica en una casa rural. Un ejemplo de C2B es la página web
Priceline.com
MODELO M2B
Dicho modelo nace
para los entornos de Internet móvil (teléfonos, PDA, Ipod , Iphone …),
utiliza el teléfono y otros dispositivos móviles para conectar al usuario con
la web, fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos,
imágenes, música, videos ……
Gracias a la
proliferación de dichos dispositivos las ventas por M2B será el futuro de
muchas empresas a nivel comercial. Las nuevas tecnologías como SMS,
WAP, GPRS, UMTS y JAVA, serán las que empujen dicho modelo a niveles
importantes de m-commerce
Emprender o desarrollar un negocio en estos días conlleva en muchos casos disponer de una infraestructura virtual,
más o menos costosa o difícil de implementar según el tipo y
cantidad de productos o servicios a ofrecer, dependiendo del modelo de
negocio.
Te explicamos los modelos de negocio
online más habituales en el ancho océano binario, te servirán como
referencia por si decides emprender o añadir al tuyo algún otro de forma
complementaria.
Prestación de servicios
La prestación de servicios por el
desempeño de una actividad es la razón más habitual para dar de alta un
sitio web, a través de el muchas empresas y profesionales ponen de manifiesto sus argumentos o explican los procesos de su trabajo para recibir encargos o contrataciones.
Los sitios web enfocados para ofrecer
servicios suelen ser los menos costosos y a la vez fáciles de realizar
al no requerir funcionalidades muy específicas, ya que la mayoría están
pensados para que el cliente establezca contacto para encargar un
servicio determinado.
Comercio electrónico o tienda online
Se trata de la forma más habitual de vender productos físicos en internet utilizando plataformas o estructuras virtuales,
se pueden enfocar como extensiones de tiendas físicas, pero gracias a
los avances de diferentes empresas de servicios de almacenaje de
productos y otras de reparto o paquetería, cada vez es más habitual ver
implementado este modelo sin necesidad de disponer de almacenes o
grandes espacios físicos.
Un modelo también válido para vender
pequeñas cantidades de productos muy concretos o especializados,
artesanales e incluso en algunos casos realizados por encargo, mostrando
en sus galerías algunos ejemplos.
Sistemas de afiliación
Muchas empresas ofrecen planes de
afiliación que consisten en ofrecer a aquellos sitios web y blogs que
recomienden y publiciten sus servicios un porcentaje de beneficios por cada venta.
Para esto se analiza la proveniencia de
los enlaces desde los que el usuario llega para realizar el encargo o la
compra, pero también es posible realizar el pago a través de una
pasarela común para afiliados que la empresa interesada pone a
disposición de estos.
Planes de suscripción
Este tipo de planes de suscripción
a representado una solución rentable para muchos medios de prensa y
comunicación, ofreciendo a sus lectores la posibilidad de acceder a la versión completa de los contenidos pagando.
Es una opción válida también para limitar el acceso a cualquier tipo de información periódica y de valor
dentro del ámbito comercial para otros profesionales y empresas, tales
como estudios de mercado y encuestas, análisis de diferentes sectores o
de la posible competencia en nichos concretos, etc… por supuesto en este
caso se trata de contenidos siempre actualizados.
Sistemas de publicidad
En los sitios web y blogs especializados y otros más genéricos que llegan a generar un número de visitas considerable,
conseguir ingresos por la inserción de banners o publicaciones sobre
ofertas o referencias a diferentes marcas o actividades suele ser un
objetivo primordial.
El método habitual es establecer acuerdos o precios por la inserción de banners y enlaces, en relación a diferentes aspectos como el tamaño, la temporalidad o el número de clicks e impresiones.
Prestación de servicios
La prestación de servicios por el
desempeño de una actividad es la razón más habitual para dar de alta un
sitio web, a través de el muchas empresas y profesionales ponen de manifiesto sus argumentos o explican los procesos de su trabajo para recibir encargos o contrataciones.
Los sitios web enfocados para ofrecer
servicios suelen ser los menos costosos y a la vez fáciles de realizar
al no requerir funcionalidades muy específicas, ya que la mayoría están
pensados para que el cliente establezca contacto para encargar un
servicio determinado.
Comercio electrónico o tienda online
Se trata de la forma más habitual de vender productos físicos en internet utilizando plataformas o estructuras virtuales,
se pueden enfocar como extensiones de tiendas físicas, pero gracias a
los avances de diferentes empresas de servicios de almacenaje de
productos y otras de reparto o paquetería, cada vez es más habitual ver
implementado este modelo sin necesidad de disponer de almacenes o
grandes espacios físicos.
Un modelo también válido para vender
pequeñas cantidades de productos muy concretos o especializados,
artesanales e incluso en algunos casos realizados por encargo, mostrando
en sus galerías algunos ejemplos.
Definición y características de éxito
Por modelo de negocio entendemos la
manera en que un negocio genera ventas y beneficios a través de la
aportación de valor y la satisfacción de las necesidades de sus clientes.
Intervienen 2 elementos, la generación de ingresos,
aspecto en el que internet sigue aplicando mayoritariamente los modelos
tradicionales aunque adaptados al medio online (publicidad,
comisiones, venta de productos y servicios) y el valor generado para el usuario,
aspecto en el que internet ha cambiado y mejorado en muchos casos la
experiencia previa, como ha ocurrido en el sector Viajes, en el de las
macro tiendas Outlet, los agregadores, los periódicos de anuncios
clasificados o los cupones descuento. U ofreciendo servicios
completamente nuevos como las redes sociales.
Los modelos de negocio están en constante evolución,
en este artículo recogemos algunos de los más significativos desde el
punto de vista de los ingresos, teniendo en cuenta que hay algunas características de éxito que se repiten con bastante frecuencia:
Respuesta a necesidades reales:
es fundamental resolver un problema a tus clientes potenciales y además
que se trate de un problema de cierta importancia, lo que sin duda les
animará a probar nuevas soluciones que prometan mejores resultados. Si
se trata de un problema menor puede que sean indiferentes a tu
propuesta.
Modelos escalables y repetibles:
se trata de que puedan crecer las ventas a un ritmo mucho mayor que el
de los costes una vez hecha la inversión y creada la estructura. Sin
duda es uno de los criterios básicos para los inversores privados y business angels de internet.
Multimodelos, que preferentemente no dependan de la publicidad:
en muchos casos los autónomos y las empresas recurren a combinaciones
de varios de los modelos descritos en este artículo, por ejemplo
publicidad y servicios premium. Y mucho cuidado con la publicidad ya que
en la inmensa mayoría de startups no conviene que suponga más del 30%
de la facturación.
En este artículo analizamos los modelos
basados en la publicidad, el comercio, la intermediación, la prestación
de servicios, la comunidad, el P2P y la integración con otras
tecnologías.
Modelos de negocio basados en la publicidad
Es
el que aplican muchos sitios web que ofrecen contenidos y/o servicios,
incluidos los grandes buscadores. Su éxito depende de tener un tráfico
de visitas muy elevado o muy especializado. La publicidad que publica el
propietario del sitio web puede adoptar diversas formas:
Banners,
como en la página de entrada de cualquier periódico online. La mayoría
de pequeños sitios web se encontrarán con que no tienen acceso directo a
los grandes anunciantes, por lo que tienen que contratar estos
servicios con los intermediarios (plataformas de afiliación o centrales
de compras), lo que reduce sensiblemente la rentabilidad.
Anuncios clasificados,
listados de productos o servicios a la venta, en los que se pueden
obtener ingresos por diversas vías: cobro de una cuota por la mera
publicación de un anuncio (aunque cada vez más páginas permiten una
información básica gratis), por el posicionamiento destacado del mismo o
por la obtención de información de un usuario interesado que rellena un
formulario o lead.
La variedad de sitios web de clasificados es
enorme y abarca sectores como el inmobiliario, el de compraventa de
vehículos, especialmente de segunda mano, los contactos personales parta
encontrar pareja, la búsqueda de cursos de formación, las ofertas de
empleo o los sitios web especializados en bodas. En buena parte suponen
una evolución de los tradicionales anuncios clasificados de los
periódicos y de los directorios telefónicos.
Anuncios publicados por los buscadores,
publicidad contextual adaptada al contenido de la página, como ocurre
con los anuncios de Google Adsense, que están presentes en multitud de
sitios web de todo tipo conformando su red de contenido.
Publicidad por email: un
buen recurso complementariopara sitios web que consigan fidelizar a sus
usuarios y visitantes es el envío de publicidad en emails y boletines
(newsletter).
Entre los sitios web que suelen aplicar alguno de estos modelos o una combinación de los mismos, destacan:
- Prensa online y medios de comunicación.
- Portales de información, contenidos y servicios, tanto generalistas como especializados.
- Redes sociales y comunidades.
- Redes de expertos / preguntas y respuestas.
- Redes de blogs.
Modelos de negocio basados en el comercio
Comercios y mercados virtuales, que operan exclusivamente en internet como los grandes Amazon o itunes. O algunos pequeños y genuinamente españoles como Aceros de Hispania,
que desde un pueblecito de Teruel ha conseguido exportar a más de 90
países, o las numerosas webs de comercialización de jamones, aceite o
vino.
Tiendas virtuales de comercios con presencia física, que complementan o potencian su venta tradicional con su tienda online como Fotoprix
algunos grandes que acaban de apostar por el comercio electrónico como
Zara o muchas de las grandes cadenas de supermercados, que ya disponen
de tienda virtual.
Tiendas outlet:
basado en sus atractivos precios y en su enfoque de comunidad y
exclusividad, el éxito de Privalia, Buyvip y Vente Privee en el mundo de
la moda ha sido notorio y ha llamado la atención de grandes como El
Corte Inglés o de otros sectores, como el de los viajes, con varias
iniciativas ya en funcionamiento: Viavip o Viajalo. Aunque se iniciaron
como clubes privados y exclusivos de compradores, se están haciendo cada
vez más abiertos. Y existe hueco de mercado para productos más
sectorializados.
Webs de cupones descuento:
uno de los fenómenos del año en internet en 2010 gracias al éxito de
Groupon, líder mundial, que ha venido acompañado de la aparición de
numerosos seguidores como Groupalia, Letsbonus y muchos otros, algunos
incluso locales.
Liveshopping: sitios
web que ofrecen grandes descuentos de unos pocos productos durante un
tiempo muy limitado, que no suele exceder de 24 horas, con un stock
limitado. En España destacan Ooferton, Mequedouno y 1dayprice.
Venta directa:
fabricantes que gracias a internet consiguen eliminar los
intermediarios de su relación con el cliente final, obteniendo un mayor
margen de ganancia y una mayor eficiencia. Está teniendo bastante
aceptación en la comercialización de algunos productos perecederos:
marisco, fruta, verduras. Pero también lo están aplicando los grandes
fabricantes de equipos informáticos.
Subastas: internet
ha permitido una gran vuelta de tuerca en este modelo de negocio al
incrementar enormemente el número de personas dispuestas a pujar por un
producto. Ebay es líder indiscutible entre particulares pero surgen
también iniciativas especializadas: vehículos, embargos de pisos, arte,
etc.
Modelos de negocio basados en la intermediación
Los intermediarios generan nuevos mercados al
poner en contacto oferta y demanda. Por una parte se ocupan de agregar
la oferta y por otra de atraer a la demanda. Suelen obtener una comisión por transacción generada o una cuota fija que
pagan los que quieren publicar su oferta en el sitio web. A veces
complementan sus ingresos con publicidad. Suelen tratar de ofrecer servicios complementarios
que hagan más atractivo su servicio para los demandantes, lo que ha
dado lugar a la aparición de nuevos modelos de negocio como los
comparadores.
Distribuidores: al
agregar la oferta de distintos productores facilitan la búsqueda a los
demandantes potenciales de ese producto. El ejemplo más relevante es el
sector Viajes (billetes de avión, hoteles, turismo rural), dónde
Internet se ha afianzado desde hace ya unos años como uno de los
principales canales de venta. También se ha extendido en el sector
inmobiliario y en la venta de entradas (espectáculos, cine). Muchas
veces se complementa con servicios de cobro, logísticos, asistencia,
postventa, etc.
Comparadores: es una
variante del modelo de distribuidor en el que se le ofrece al cliente la
posibilidad de comparar distintos productos o servicios, especialmente
en lo que se refiere a los precios. Están teniendo un crecimiento
considerable en sectores variados como seguros, banca, supermercados o
hosting.
Agregadores: otra variante,
provocada por la explosión de nuevos sitios web, que consiste en este
caso en agregar contenidos para facilitar al usuario su asimilación.
Empezó teniendo su aplicación en el mundo de las noticias, tanto
generalistas como especializadas, pero poco a poco se ha ido extendiendo
a otros sectores como el software, los anuncios clasificados o incluso
las ofertas diarias y cupones descuento.
Plataformas de afiliación: una
variante de los distribuidores y las tradicionales agencias de medios,
especializados en crear redes publicitarias formadas por diversos sitios
web que ofrecen de forma conjunta a los grandes anunciantes. Los
ingresos se comparten con la peculiaridad de que si no se generan clicks
o ventas no se generan ingresos.
Otros Modelos de negocio basados en la prestación de servicios
Servicios de pago o suscripción:
algunos sitios web que facilitan contenidos de mucha calidad o interés
restringen el acceso a aquellos usuarios que paguen una cuota de
suscripción. Por ejemplo las plataformas e-learning. Algunos periódicos
online en EEUU vuelven a intentar apostar por esta fórmula.
Suscripción de Servicios Premium y Freemium: es
una tendencia clara, ofrecer una serie de contenidos o servicios
gratuitos que atraigan a los usuarios y otros avanzados, de pago, que
aportan un valor adicional al usuario, que está dispuesto a pagar por
ellos. Se está aplicando todo tipo de sitios web, desde servicios de
música en streaming como Spotify a redes sociales como Linkedin o Xing o
páginas específicas de contenidos como los acordes,
donde es necesario convertirse en usuario Premium para poder editar las
canciones o acceder a las clases en video, entre otros servicios.
Software as a Service (Saas):
El “Software como Servicio” está relacionado con todo el software de
aplicaciones de gestión ubicadas en la “nube”, no en el ordenador de la
empresa. Está cambiando poco a poco el funcionamiento del mercado del
software al permitir a los autónomos y las pymes acceder a precios
asequibles a herramientas que hasta ahora sólo podían utilizar las
grandes empresas. Con la ventaja de permitir el acceso desde cualquier
sitio e incrementar la seguridad de la información. Se pueden encontrar
soluciones de facturación, contabilidad, gestión comercial y CRM,
emailing, software de oficina, etc. Y esto es sólo el principio.
Proveedor de soluciones y Contenidos (Api):
muchos desarrolladores consiguen las ventas necesarias al ubicar sus
herramientas y aplicaciones en una red de sitios webs, con los que
comparten los ingresos. Se crean así redes de distribución que permiten
alcanzar el volumen de ventas para que se rentabilice la empresa. El
sitio web que la ubica se ahorra buena parte de la inversión en
desarrollo a cambio de compartir los ingresos.
Modelos de negocio basados en la Comunidad y el P2P
Sin
duda el concepto web 2.0. y el funcionamiento en Comunidad ha marcado
un antes y un después en la irrupción de internet en nuestras vidas
cotidianas. Y ha traído algunas experiencias de tanto éxito como
Facebook, Twitter o Wikipedia. O un fenómeno único y tan controvertido
como es el intercambio de ficheros entre usuarios, el conocido “Peer to
Peer (P2P)” y el consiguiente negocio asociado de las descargas. En
estas líneas están surgiendo iniciativas innovadoras:
Redes Sociales: hoy
por hoy las redes sociales viven de la publicidad y/o de los servicios
Premium. Cuando alcancen el tamaño suficiente pueden plantearse otros
modelos de negocio como el comercio electrónico o la organización de
actividades para sus miembros. Muchos expertos coinciden en que existe
margen para la aparición de nuevas redes sociales verticales,
comunidades concretas de personas que comparten intereses comunes, como
por ejemplo nuestra Comunidad Infoautónomos o Comunidades de aficionados
a las motos o a determinados deportes.
Modelos crowd o P2P: Del
inglés “multitud”, el negocio está en conseguir que muchas personas
aporten, generalmente dinero u ofertas. Es un campo relativamente
novedoso que ya se está aplicando en la financiación de emprendedores
(crowdfounding), préstamos entre personas, microtrabajos profesionales o
marketplace de diseño (crowdsourcing). Normalmente se cobra una
comisión por cada operación, el problema es conseguir el volumen
suficiente para conseguir la viabilidad.
Otros modelos de negocio relacionados
La
integración de internet con otras tecnologías y dispositivos está dando
lugar a nuevos modelos de negocio enfocados a la creación de nuevas
funcionalidades. Sin duda en los próximos 5 años viviremos una
revolución en este sentido que seguramente dará lugar a nuevas ideas y
modelos de negocio.
Desarrollo de aplicaciones: La
integración de internet con los teléfonos inteligentes y las tabletas
ha generado una nueva línea de negocio con enorme futuro
Geolocalización: ligado con la anterior, las aplicaciones basadas en la identificación de la ubicación exacta del usuario.
La integración de la televisión, el videoclub en casa e internet.
La integración de la industria del videojuego e internet.
La elaboración de contenidos multimedia para la red.
La integración de sistemas ágiles y seguros de micropagos que potencien el comercio electrónico de productos y servicios con un precio unitario bajo.
1.- Modelo de Comercio Virtual
Consiste en crear un Sitio Web y vender exclusivamente online, es decir generar un negocio únicamente desde Internet.
Cuestión específica a considerar
¿Qué nombre de dominio tendrá el Sitio?
Inversión estimada
Dependerá de la sofisticación del Sitio de e-Commerce. Se deberá prever
una inversión inicial para su construcción y hospedaje anual, más
mantenimientos eventuales para mantenerlo operando correctamente.
Adicionalmente debe contemplarse la inversión de la terminal de punto de venta si se decide recibir pagos en línea.
El tráfico al Sitio también deberá tomarse en cuenta a fin de estimar la
inversión para su posicionamiento en buscadores y el envío periódico de
boletines de promoción y de fidelización, que en este modelo es
crucial.
Principales ventajas:
Permite contar con una marca en línea que pueda ser escalable en un futuro.
Es posible tener toda la línea de productos disponible en cualquier momento.
Principales desventajas:
Puede resultar costoso y complicado traer usuarios a la tienda virtual.
El mantenimiento de los productos, inventario, descripciones,
precios, etc., puede quedar desfasado con respecto a las existencias
reales.
2.- Modelo de extender el negocio tradicional con un Sitio Web en Internet:
Consiste en crear un negocio online a partir del negocio tradicional que
ya se tiene, es decir continuar con el mismo nombre, los mismos
productos que se venden, etc., ampliando un negocio tradicional con un
Sitio de e-Commerce en Internet.
Cuestión específica a considerar
¿Cómo hago la vinculación correcta entre el negocio tradicional y el negocio online?
Inversión estimada
Al ser la extensión de un comercio tradicional, la inversión inicial
será mayor que la de una empresa pequeña que sólo quiere montar un Sitio
en Internet. Nuevamente el costo dependerá de la sofisticación del
Sitio de e-Commerce.
Principales ventajas
Constituye una fuente adicional de ventas.
Es más sencillo de posicionar que una nueva tienda, pudiendo traer mayores ventas.
La presencia de marca atraerá algunos usuarios sin necesidad de publicidad.
Mantiene a la empresa en la vanguardia de los avances tecnológicos.
Una vez montado, requiere menores costos de operación.
Principales desventajas
Puede existir canibalismo entre el negocio en línea y las demás tiendas.
Resulta crucial tener la adecuada interacción entre el negocio online y offline.
Si no se administra de forma correcta, puede llegar a desviar el enfoque real del negocio.
Con una mala dirección puede generar una mala impresión entre los
compradores potenciales afectando la reputación del negocio tradicional.
Cuestiones a considerar en ambos modelos
¿Cómo armar el Sitio y hospedarlo?
¿Cómo manejar el inventario?
¿Cómo traer tráfico?
¿Cómo cobrar y enviar productos?
¿Cómo manejar el servicio al cliente?
¿Cómo dar mantenimiento al Sitio?
¿Cómo construir un Sitio seguro?
Sistema de e-Commerce
Cualquiera sea el modelo elegido, un sistema de Comercio Electrónico está conformado por varias herramientas:
Motor de bases de datos.
Bases de datos de productos, de pedidos y de clientes.
Administración de inventario, pedidos y clientes.
Catálogo de Productos.
Pedidos en línea. Carro de compras.
Pasarela de Pagos.
Para hablar de e-Commerce, se da por supuesto que la empresa vendedora,
en éste caso el comercio, dispone de una gama de productos que quiere
vender en Internet.
Estos productos tienen ciertas características, que en la mayoría de los
casos deben de ser fácilmente accesibles por el Comercio:
identificación del producto, precio, stock, descripción del producto,
imagen del producto, etc., que se mostrarán al usuario en el Catálogo de
Productos.
¿Cómo se organiza internamente la información vinculada al sistema?
Existen básicamente dos formas de organizar internamente la información vinculada al sistema:
Se ofrecen en el mercado diferentes "soluciones prefabricadas" o
"enlatados", que si bien son fáciles de implementar, no aportan
flexibilidad alguna a la empresa vendedora en el tratamiento de la
información.
Por otro lado, existen las denominadas "soluciones a medida". Si bien
éstas implican una manera algo más compleja de implementar, tienen la
enorme ventaja de permitir una mayor facilidad en el manejo y
actualización de los productos, así como brindar una gran flexibilidad a
la hora de especificar parámetros operativos de la venta.
En el caso de las soluciones a medida, el sistema es, además, adaptable a
los recursos de la empresa. Se puede usar desde una página web para
consultar y actualizar sus productos, o bien haciéndolo desde una
aplicación local, importando las bases de datos desde el servidor al
sistema de bases de datos que usa localmente.
¿Cómo funciona el Sitio de e-Commerce?
El comprador navega por el Catálogo de Productos y va cargando
en un Carrito de Compras virtual los artículos que desea comprar. El
carrito guarda los datos de la compra (cantidad y tipo de artículos,
cálculo del monto total de la compra, etc.)
Cuando el comprador termina su compra, pasa por una Caja "virtual" y
elige la forma de pago, el modo de envío, se registra en el Sitio web
(si no lo hizo previamente), etc.
Si elige Pagar con Tarjeta de Crédito, el sistema envía los parámetros que le solicita la Pasarela de Pagos.
El cliente introduce el número de su tarjeta de crédito en un
formulario del Sitio Web de la entidad financiera que procesa el pago
(Esto puede ser en la misma compañía de la tarjeta de crédito o a través
de una empresa intermediaria, como Paypal, 2checkOut). Este dato viaja
encriptado hacia los servidores del banco.
El banco realiza en cuestión de segundos una comprobación de la
validez de la tarjeta de crédito y la existencia de fondos. En caso
afirmativo, se realiza el cobro ingresando el dinero en la cuenta
bancaria del vendedor (o en la cuenta que tiene el vendedor en la
entidad intermediaria que procesa y recibe los pagos: Paypal, 2checkOut,
etc.)
Al vendedor le llega el pedido por un lado y el resultado de la
pasarela de pagos por otro, y en función de esto aprueba o deniega la
operación.
El comprador, cuando hace click en el botón "Pagar" es enviado al
servidor de la Pasarela de Pagos que es donde introducirá los datos de
su tarjeta, y luego es devuelto al Sitio web donde realizó la compra. Es
el servidor de la Pasarela de Pagos el que se tiene que preocupar de la
seguridad.
Seguridad en el comercio electrónico
La percepción de seguridad en las compras por Internet es quizá el reto más grande para la empresa vendedora.
Al comprar en línea, se le pide a un comprador: que se interese por un
producto que no tiene en sus manos, que adquiera un compromiso firme de
compra, que realice el pago y que espere a que la empresa vendedora se
lo entregue en su casa.
Parece demasiado pedir. Sin embargo a medida que los usuarios se
familiarizan más con el uso de Internet para realizar operaciones
comerciales y no sólo a utilizar el email o el chat, esta barrera va
descendiendo poco a poco.
Por lo tanto, es importante que las empresas vayan generando la confianza necesaria en los posibles compradores.
Veamos algunas recomendaciones que le ayudarán a darle confianza al comprador en Internet.
Establecer políticas coherentes y enunciarlas claramente en distintos lugares del Sitio de venta.
Establecer departamentos especializados para atender las dudas de los compradores.
Contar con distintas opciones de pago.
Evitar utilizar servicios de transferencia de dinero que no permitan al comprador verificar la identidad del vendedor.
Establecer programas de protección al comprador, garantías o devoluciones.
¿Qué pasa con la seguridad de la Pasarela de Pago?
Es bueno destacar que toda la complejidad técnica y legal implicada se
simplifica notoriamente con la existencia de Empresas de Pagos Online
(Paypal, 2checkOut, etc.), que se encargan de dotar al sistema de la
seguridad necesaria y de cubrir todos los aspectos legales en cuanto al
cobro de las transacciones que se realizan por Internet.
Sin ellas, el Sitio web que quisiera vender productos online tendría que
incorporar un considerable arsenal de elementos tecnológicos,
contractuales, y trámites de gestión, tales como: 1) Contrato de
prestación de servicios de transferencia y administración de
transacciones de pago electrónico con la prestadora del servicio de
Pasarela de Pagos. 2) Tener un Contrato de Afiliación para Comercio
Electrónico con las empresas de Tarjetas de Crédito con las que decida
operar. 3) Instalar un Certificado para Servidor (VeriSign por ejemplo)
para proteger los datos de ingreso de los clientes del comercio al Sitio
de Ofertas en Internet. (VeriSign es una Certification Authoritie o
Autoridad Certificadora). 4) Incorporar la librería de funciones de
encripción de acuerdo a las especificaciones técnicas que le proveerá la
prestadora de la Pasarela de pagos..., etc., etc.
¿Cómo logran las empresas de pagos la total seguridad en las transferencias de datos?
Bien, este aspecto forma parte de un sistema muy complejo cuya materia
de estudio escapa al alcance de esta nota. Basta decir que, todo este
edificio se sustenta en la base matemática que permite estas
transacciones seguras, y que es objeto de estudio de la criptografía,
más precisamente del criptosistema de clave asimétrica (método RSA).
Este sistema asegura:
que los datos enviados en forma cifrada, solo podrán ser
descifrados por el usuario / sistema al cual están verdaderamente
destinados estos datos, es decir sólo el destinatario real tendrá acceso
a esos datos.
que en caso de que los datos fueran interceptados en el camino,
alterados y reenviados, el sistema dará alerta al destinatario real de
que sus datos están corruptos y que no puede fiarse de la veracidad de
los mismos.
El comercio electrónico ofrece grandes ventajas de costo y de alcance
para los vendedores, y de precio y variedad para los compradores.
Estas ventajas son cada vez mejor identificadas por ofertantes y
demandantes de productos a medida que los usuarios se vuelven más
informados y más confiados en la Web, por lo que el potencial de
crecimiento para esta industria es enorme.
