2.3 Aspectos de mercadotecnia en los negocios virtuales
La satisfacción del cliente podríamos creer que esta muy relacionada con el concepto popular: “El cliente siempre tiene la razón”, sin embargo la preocupación por buscar la satisfacción del cliente va siempre a tener sus limitantes en las políticas de la Empresa. Por ejemplo, sucede el caso del cliente que requiere pequeñas cantidades de producto el cual se vende generalmente a personas o empresas que compran volumen, sin embargo el hecho de no prestar ese tipo de servicio puede enojar al cliente pues él piensa que por el simple hecho de tener el producto en inventario, se tiene la “obligación” de cumplir su requerimiento. Puede llegar a ser preocupante pues en cualquier momento este cliente
La satisfacción del cliente podríamos creer que esta muy relacionada con el concepto popular: “El cliente siempre tiene la razón”, sin embargo la preocupación por buscar la satisfacción del cliente va siempre a tener sus limitantes en las políticas de la Empresa. Por ejemplo, sucede el caso del cliente que requiere pequeñas cantidades de producto el cual se vende generalmente a personas o empresas que compran volumen, sin embargo el hecho de no prestar ese tipo de servicio puede enojar al cliente pues él piensa que por el simple hecho de tener el producto en inventario, se tiene la “obligación” de cumplir su requerimiento. Puede llegar a ser preocupante pues en cualquier momento este cliente
pequeño crece lo que lo convierte en un cliente potencial a futuro... Esto da pie a ampliar nuestro concepto de Mercadeo, en el sentido que así no se llegue al intercambio de un bien, se encuentra una satisfacción (así sea parcial) en el cliente cuando le ayudamos a “solucionar su problema” brindándole la información sobre los posibles lugares donde puede obtener lo que busca. (en este caso se puede decir que no pierdo el cliente, pues este cliente potencial se puede convertir en un cliente activo de otro cliente mío)
Existe también otro aspecto importante, en el momento de la negociación para llegar al Intercambio, es el factor calidad- precio, pues las necesidades de los clientes en muchos casos se traducen en “bueno, bonito y barato”. La labor del vendedor no es fácil cuando solo se cumplen los dos primeros aspectos, pues no se puede “regalar la casa”, lo que quiere decir que no siempre comprender las necesidades del cliente es suficiente para cumplir con todo el proceso de mercadeo. Aquí, en esta fase debemos tener definido el segmento del mercado a conquistar, identificados por grupos de clientes, con unas características muy similares e identificables y así evitar desperdiciar las actividades y los recursos.
El mercadeo juega un papel importantísimo en vida actual por que gracias a todas sus actividades desarrolladas con los agentes en la economía, las personas podemos disfrutar de los bienes necesarios para satisfacerlas y mantener nuestro nivel de vida.El marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros. La gestión de mercadeo es una filosofía de la organización al servicio al cliente para satisfacer sus necesidades y lograr los objetivos de la empresa. El concepto de marketing implica acción para conquistar los mercados, análisis para comprenderlos, y una ideología para la construcción de la sociedad de consumo, para ello la gerencia de mercadeo debe cumplir responsabilidades como el análisis de las oportunidades de mercadeo, establecimiento de objetivos, organización del mercadeo, recursos de mercadeo para la mezcla, creación de la oferta y evaluación y control de actividades de marketing. El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la autosuficiencia económica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados locales, la etapa de economía monetaria, la de capitalismo primitivo, la de producción en masa, la sociedad próspera de mercadeo, la del mercadeo social, el mercadeo uno a uno, además, los avances de la gran red como lo es la Internet que ha permitido avances y transformaciones de la globalización en la era de los negocios electrónicos Históricamente el hombre ha pasado por varias etapas de la ventaja competitiva, la ventaja absoluta hace referencia a los monopolios naturales, al aprovechamiento al máximo de los recursos naturales, café, esmeraldas, carbón, el chontaduro, etc. La ventaja comparativa se refiere a producir mayor volumen de bienes y servicios a más bajo costo y lo más rápido posible en comparación con los competidores. La ventaja competitiva es el indicador de los negocios internacionales por la eficacia, la marca, el diseño, el empaque, el servicio postventa, la calidad, el justo a tiempo, la tecnología, la infraestructura, el transporte, la energía y las comunicaciones. Durante este desarrollo ha pasado por la a etapa de la propiedad que lo llevó a la caza, la pesca y la agricultura, esta propiedad fija duró hasta 1800. En la etapa del capital se dio por la construcción, el desarrollo de la actividad petrolera, la construcción de la organización militar, la producción en masa la gerencia científica y la movilidad de capital, durante 1800 a 1900. Con la etapa de la tecnología se dio por el desarrollo de la electricidad los enseres domésticos, los teléfonos, los aviones, los computadores y los avances de la ciencia y la tecnología .En la actualidad ha hecho carrera el desarrollo de la visión y la misión empresariales, la estructura los sistemas, la estrategia y la arquitectura organizacional como gran diferenciador.Las ventajas competitivas antiguas estaban constituidas por la mano de obra barata, las actuales por la tecnología, la información el conocimiento y la creatividad gerencial que están moldeadas por la innovación tecnológica, la innovación gerencial, la calificación de las personas, la capacidad de aprendizaje y las actividades de valor agregado.La década de los noventa planteó grandes promesas e incertidumbres con grandes oportunidades alrededor, el fin de la guerra fría liberó fuerzas para recuperar equipos e infraestructura en la Europa del este que se ha venido convirtiendo en el mayor mercado del mundo y prometedor para los países occidentales. Las economías asiáticas continúan expandiendo sus mercados internos y su participación en los externos con amplias. El mercadeo en la actualidad no es una actividad aislada, integra todas las otras en la organización, para que se tenga una visión desde el punto de vista de la calidad total y de un completo servicio al cliente, en donde se fomente el trabajo en equipo, la mejora continua de los procesos empresariales, para elevar la productividad y la competitividad de la empresa.En la cultura de la organización se deben fomentar los valores del servicio al cliente, la calidad, la colaboración y la educación como bases par establecer una misión desde elpunto de la calidad total, con enfoque de mercadeo social en el que se armonizan los interes de los clientes, la organización, empleados, inversionistas, comunidad y gobierno.La apertura y la globalización han permitido la expansión de los mercados en todos los países y en especial los tercermundistas y las antiguas economías socialistas que se rezagaron y perdieron competitividad por la corrupción de su sistema político administrativo, las diferencias culturales y raciales, el mal enfoque de sus líderes, la falta de investigación y desarrollo frente a los grandes cambios y avances del mundo occidental liderado por el grupo de los 7 y otos países industrialisados esto ha permitido que en países como la China, India, Pakistan, Polonia y otros de Europa oriental, y América Latina se constituyan en un mercado atractivo para las grandes multinacionales Gringas, Europeas y Japonesas para la expansión de sus negocios con las grandes utilidades que se generan en estas actividades económicas. El crecimiento de la economía ya no se da solo alrededor de los servicios sino en torno a la industria del computador, software y las telecomunicaciones, usando la tecnología de la información sé rediseñan negocios para hacerlos más competitivos. Los cambios organizacionales dan grandes pasos mediante la tecnología de la información, esto implica muchos despidos, pero a la vez, la posibilidad de crear otras empresas y nuevos negocios más ágiles y flexibles que se adaptan a las necesidades de sus clientes.La alta tecnología es una herramienta importante y estratégica para administrar la empresa, por ello es importante aprender a utilizarla por que ha invadido en forma positiva muchos aspectos de nuestros ambientes y vida diaria. La gran industria no podría operar hoy sin la tecnología y las comunicaciones, la pequeña empresa si no la implementa está expuesta a ser rezagada por la fuerte competencia. Hoy en el siglo xxi es imposible competir sin el apoyo de la información para la toma de decisiones, el control diario de la empresa y el análisis del entorno. La empresa de hoy esta basada en la creatividad, la auto motivación, el compromiso y la responsabilidad para tomar decisiones, es decir el empoderamiento que permite la delegación total de funciones, tomar decisiones sin consultar la alta dirección, actuar y generar calidad de manera individual y en equipo. El empoderamiento trae de la mano la tecnología que debe empezar por la división de sistemas como requisito para poner en marcha cualquier cambio.La tecnología juega un papel importante en la competencia por obtener más clientes haciendo más ágiles los procesos de venta con la instalación de cajas registradoras más modernas, el código de barras, los pagos electrónicos, los sistemas de auto pago mediante el cual el cliente registra los productos que compra, Las nuevas tecnología mediante las bases de datos permiten conocer información detallada de cada cliente buscan, realizar ventas más efectivas haciendo promociones dirigidas que lleguen en forma personalizada a su principales clientes.Una empresa virtual difiere de otra en que implica el conocimiento de las características de la tecnología y su aplicación a los negocios además, debe conocer las características propias del negocio básico, debe cambiar la forma de promocionar y ofertar sus productos sin importar la ubicación geográfica de sus clientes y proveedores, puede realizar tareas mediante tele trabajo y utilizar el intercambio electrónico de documentos. si la empresa tiene éxito físicamente debe crecer y generar flujo de caja.
Comenzaremos esta fase definiendo en unas pocas frases quiénes somos, qué hacemos mejor que los demás y que debemos mejorar para igualar el nivel de nuestros competidores.
Estas premisas serán los cimientos de nuestro plan de marketing online, por lo tanto, más nos vale no confundir lo que somos, con lo que queremos llegar a ser.
Por ejemplo, si tenemos una tienda online de decoración, tendremos clientes que desean decorar su casa o decoradores profesionales. Ambos comprarán nuestros productos, pero necesitan distinto tratamiento.
En segundo lugar buscaremos y clasificaremos nuestros principales competidores online. Comenzaremos definiendo un listado de palabras clave para las cuales nos gustaría aparecer en buenas posiciones en buscadores y comprobaremos qué tiendas online se están posicionando para dichos términos. Con herramientas con Semrush conseguiremos esta información de una forma muy sencilla. Además de indicarnos quiénes son nuestros competidores, nos listará las palabras clave para las que se están posicionando y nos mostrará una gráfica con una estimación del tráfico web que reciben, con la cual podremos hacernos una idea de cuánto tráfico podemos conseguir nosotros y también qué estacionalidad tiene el sector. Podrás encontrar más información acerca de Semrush en otros artículos de Human Level.
Adicionalmente recomendamos seguir a nuestra competencia en redes sociales, suscribirse a newsletters y visitar periódicamente sus sitios web para conocer que están haciendo y cómo les está funcionando.
Además enviaremos de forma esporádica -para no cansar al cliente- emails publicitarios donde informaremos de las ofertas en la tienda online.
En definitiva, el comercio electrónico no difiere tanto de un negocio tradicional, cuantas menos decisiones tomes al azar, más posibilidades de éxito tendrás. Hay que perseverar, y no perder nunca el hambre de aprender todo lo que rodea a tu negocio. Sólo así se alcanza el éxito.
Una de las grandes premisas sobre las cuales trabajan las empresas es la de que los clientes quieren valor. Para comprender esta cuestión y, de paso, proporcionarles lo que desean, hay que comprender cuáles son sus necesidades para, de esta forma, saber cómo satisfacerlas. ¿Cómo hacerlo? Parafraseando a Peter Drucker, la clave está en que, una vez conocido el cliente, el diseño del producto se ajustará tanto a él que acabará por venderse solo. En este sentido, el marketing relacional ofrece la gran ventaja de crear estrategias de cocreación mediante las cuales los negocios consiguen mejorar su eficiencia, productividad y, por supuesto, rentabilidad.
El marketing relacional, concepto ya mencionado sobre el que vamos a centrar este artículo, es aquel conjunto de técnicas y estrategias enfocadas a crear y mantener una clientela que se comprometa con la marca en el tiempo. Para conseguirlo, su función no se ha de centrar exclusivamente en atraer nuevos compradores sino también en retenerlos a largo plazo para que el negocio sea rentable y estable. Por ello, la base sobre la que se sustenta este tipo de marketing es la creación de una red de relaciones entre empresa y cliente para que los beneficios lleguen por ellos mismos.
Si tu empresa comienza a aplicar correctamente técnicas de marketing relacional el cliente percibirá que es valorado y que el producto está creado en base a su experiencia. Llegados a este punto, hay que decir que existen una serie de aspectos fundamentales que has de tener en cuenta a la hora de elaborar este tipo de estrategias.
1. Las redes sociales. Estas plataformas son, sin dudas, un punto excelente para que comiences a construir la estrategia de marketing relacional ya que aquellas personas que sigan a tu empresa en Facebook, Twitter, etc., ya habrán empezado a comprometerse con ella.
2. Un sitio web para solicitudes e ideas. Una posibilidad que debes tener muy en cuenta es la de dirigir a tus visitantes a páginas dentro de tu web en las que puedan formular peticiones y enviar ideas. Un buen ejemplo de ello es el portal aireacondicionadomurcia.net ya que, gracias a esta técnica, consiguen captar conceptos y premisas de sus clientes siempre reportándoles recompensas y beneficios adicionales.
3. Influencia de los datos del cliente. Los datos de los clientes puedes obtenerlos a través de Google Analytics, de la gestión de la relación con tus compradores, de analíticas de las redes sociales y, evidentemente, de los programas de fidelización que desarrolles. Gracias a estos datos podrás mejorar tu producto o servicio de forma adecuada.
4. Escuchas en los medios sociales. En este punto no hablamos solo de las redes sociales ya comentadas sino también de los blogs, foros, etc., pues, en ellos, pueden originarse conversaciones sobre tu marca que te ayuden a mejorar y desarrollar nuevas estrategias de marketing más efectivas.
El mercadeo juega un papel importantísimo en vida actual por que gracias a todas sus actividades desarrolladas con los agentes en la economía, las personas podemos disfrutar de los bienes necesarios para satisfacerlas y mantener nuestro nivel de vida.El marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros. La gestión de mercadeo es una filosofía de la organización al servicio al cliente para satisfacer sus necesidades y lograr los objetivos de la empresa. El concepto de marketing implica acción para conquistar los mercados, análisis para comprenderlos, y una ideología para la construcción de la sociedad de consumo, para ello la gerencia de mercadeo debe cumplir responsabilidades como el análisis de las oportunidades de mercadeo, establecimiento de objetivos, organización del mercadeo, recursos de mercadeo para la mezcla, creación de la oferta y evaluación y control de actividades de marketing. El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la autosuficiencia económica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados locales, la etapa de economía monetaria, la de capitalismo primitivo, la de producción en masa, la sociedad próspera de mercadeo, la del mercadeo social, el mercadeo uno a uno, además, los avances de la gran red como lo es la Internet que ha permitido avances y transformaciones de la globalización en la era de los negocios electrónicos Históricamente el hombre ha pasado por varias etapas de la ventaja competitiva, la ventaja absoluta hace referencia a los monopolios naturales, al aprovechamiento al máximo de los recursos naturales, café, esmeraldas, carbón, el chontaduro, etc. La ventaja comparativa se refiere a producir mayor volumen de bienes y servicios a más bajo costo y lo más rápido posible en comparación con los competidores. La ventaja competitiva es el indicador de los negocios internacionales por la eficacia, la marca, el diseño, el empaque, el servicio postventa, la calidad, el justo a tiempo, la tecnología, la infraestructura, el transporte, la energía y las comunicaciones. Durante este desarrollo ha pasado por la a etapa de la propiedad que lo llevó a la caza, la pesca y la agricultura, esta propiedad fija duró hasta 1800. En la etapa del capital se dio por la construcción, el desarrollo de la actividad petrolera, la construcción de la organización militar, la producción en masa la gerencia científica y la movilidad de capital, durante 1800 a 1900. Con la etapa de la tecnología se dio por el desarrollo de la electricidad los enseres domésticos, los teléfonos, los aviones, los computadores y los avances de la ciencia y la tecnología .En la actualidad ha hecho carrera el desarrollo de la visión y la misión empresariales, la estructura los sistemas, la estrategia y la arquitectura organizacional como gran diferenciador.Las ventajas competitivas antiguas estaban constituidas por la mano de obra barata, las actuales por la tecnología, la información el conocimiento y la creatividad gerencial que están moldeadas por la innovación tecnológica, la innovación gerencial, la calificación de las personas, la capacidad de aprendizaje y las actividades de valor agregado.La década de los noventa planteó grandes promesas e incertidumbres con grandes oportunidades alrededor, el fin de la guerra fría liberó fuerzas para recuperar equipos e infraestructura en la Europa del este que se ha venido convirtiendo en el mayor mercado del mundo y prometedor para los países occidentales. Las economías asiáticas continúan expandiendo sus mercados internos y su participación en los externos con amplias. El mercadeo en la actualidad no es una actividad aislada, integra todas las otras en la organización, para que se tenga una visión desde el punto de vista de la calidad total y de un completo servicio al cliente, en donde se fomente el trabajo en equipo, la mejora continua de los procesos empresariales, para elevar la productividad y la competitividad de la empresa.En la cultura de la organización se deben fomentar los valores del servicio al cliente, la calidad, la colaboración y la educación como bases par establecer una misión desde elpunto de la calidad total, con enfoque de mercadeo social en el que se armonizan los interes de los clientes, la organización, empleados, inversionistas, comunidad y gobierno.La apertura y la globalización han permitido la expansión de los mercados en todos los países y en especial los tercermundistas y las antiguas economías socialistas que se rezagaron y perdieron competitividad por la corrupción de su sistema político administrativo, las diferencias culturales y raciales, el mal enfoque de sus líderes, la falta de investigación y desarrollo frente a los grandes cambios y avances del mundo occidental liderado por el grupo de los 7 y otos países industrialisados esto ha permitido que en países como la China, India, Pakistan, Polonia y otros de Europa oriental, y América Latina se constituyan en un mercado atractivo para las grandes multinacionales Gringas, Europeas y Japonesas para la expansión de sus negocios con las grandes utilidades que se generan en estas actividades económicas. El crecimiento de la economía ya no se da solo alrededor de los servicios sino en torno a la industria del computador, software y las telecomunicaciones, usando la tecnología de la información sé rediseñan negocios para hacerlos más competitivos. Los cambios organizacionales dan grandes pasos mediante la tecnología de la información, esto implica muchos despidos, pero a la vez, la posibilidad de crear otras empresas y nuevos negocios más ágiles y flexibles que se adaptan a las necesidades de sus clientes.La alta tecnología es una herramienta importante y estratégica para administrar la empresa, por ello es importante aprender a utilizarla por que ha invadido en forma positiva muchos aspectos de nuestros ambientes y vida diaria. La gran industria no podría operar hoy sin la tecnología y las comunicaciones, la pequeña empresa si no la implementa está expuesta a ser rezagada por la fuerte competencia. Hoy en el siglo xxi es imposible competir sin el apoyo de la información para la toma de decisiones, el control diario de la empresa y el análisis del entorno. La empresa de hoy esta basada en la creatividad, la auto motivación, el compromiso y la responsabilidad para tomar decisiones, es decir el empoderamiento que permite la delegación total de funciones, tomar decisiones sin consultar la alta dirección, actuar y generar calidad de manera individual y en equipo. El empoderamiento trae de la mano la tecnología que debe empezar por la división de sistemas como requisito para poner en marcha cualquier cambio.La tecnología juega un papel importante en la competencia por obtener más clientes haciendo más ágiles los procesos de venta con la instalación de cajas registradoras más modernas, el código de barras, los pagos electrónicos, los sistemas de auto pago mediante el cual el cliente registra los productos que compra, Las nuevas tecnología mediante las bases de datos permiten conocer información detallada de cada cliente buscan, realizar ventas más efectivas haciendo promociones dirigidas que lleguen en forma personalizada a su principales clientes.Una empresa virtual difiere de otra en que implica el conocimiento de las características de la tecnología y su aplicación a los negocios además, debe conocer las características propias del negocio básico, debe cambiar la forma de promocionar y ofertar sus productos sin importar la ubicación geográfica de sus clientes y proveedores, puede realizar tareas mediante tele trabajo y utilizar el intercambio electrónico de documentos. si la empresa tiene éxito físicamente debe crecer y generar flujo de caja.
Análisis de la situación inicial
En la primera fase de un plan de marketing online trabajamos en recopilar y analizar información relevante acerca de quién es la empresa que quiere vender online, quiénes son sus potenciales clientes y como está dibujado el escenario de juego.Temet nosce
Traducción al latín de la inscripción en griego encontrada en el templo de Apolo en Delfos y en la cocina del oráculo en Matrix. Significa “Conócete a ti mismo”. Todo trabajo de autosuperación comienza por una reflexión interior, gracias a la cual somos conscientes de nuestras habilidades y nuestras limitaciones.Comenzaremos esta fase definiendo en unas pocas frases quiénes somos, qué hacemos mejor que los demás y que debemos mejorar para igualar el nivel de nuestros competidores.
Estas premisas serán los cimientos de nuestro plan de marketing online, por lo tanto, más nos vale no confundir lo que somos, con lo que queremos llegar a ser.
Objetivos
El plan de marketing es una hoja de ruta hacia la consecución de uno o varios objetivos. Por lo tanto es imprescindible definir qué aspectos queremos mejorar y en cuanta medida. Es obvio que un objetivo básico será aumentar la facturación, no obstante podemos marcarnos objetivos secundarios como aumentar un 10% el nº de clientes que repiten compra con nosotros o aumentar la media de valor mínimo del carrito en 10 euros.Definición del target
No todos nuestros clientes compran en nuestra tienda online para satisfacer las mismas necesidades. Si queremos que todos ellos perciban una mejora en nosotros deberemos comenzar clasificándolos en grupos en función de alguna característica clave: valor adquisitivo, ubicación, aspectos socio-culturales, profesión, etc.Por ejemplo, si tenemos una tienda online de decoración, tendremos clientes que desean decorar su casa o decoradores profesionales. Ambos comprarán nuestros productos, pero necesitan distinto tratamiento.
Análisis del entorno
En esta fase estudiaremos el estado actual y la evolución del mercado donde trabajamos, para este fin, buscaremos informes sectoriales y analizaremos la evolución de búsquedas para palabras clave relacionadas con nuestra actividad.
En segundo lugar buscaremos y clasificaremos nuestros principales competidores online. Comenzaremos definiendo un listado de palabras clave para las cuales nos gustaría aparecer en buenas posiciones en buscadores y comprobaremos qué tiendas online se están posicionando para dichos términos. Con herramientas con Semrush conseguiremos esta información de una forma muy sencilla. Además de indicarnos quiénes son nuestros competidores, nos listará las palabras clave para las que se están posicionando y nos mostrará una gráfica con una estimación del tráfico web que reciben, con la cual podremos hacernos una idea de cuánto tráfico podemos conseguir nosotros y también qué estacionalidad tiene el sector. Podrás encontrar más información acerca de Semrush en otros artículos de Human Level.
Adicionalmente recomendamos seguir a nuestra competencia en redes sociales, suscribirse a newsletters y visitar periódicamente sus sitios web para conocer que están haciendo y cómo les está funcionando.
Estrategias de promoción
En la fase del plan de marketing online que trata de las estrategias de promoción comenzamos a definir qué acciones vamos a llevar a cabo para lograr nuestros objetivos.
Tienda online
El primer aspecto a cuidar en nuestro plan de marketing online será la tienda online, pues es aquí donde se realizan las conversiones. Nuestro e-commerce debe cumplir con todos los aspectos que hemos comentado en otros artículos del blog: debe ser usable, compatible con dispositivos móviles -responsive design-, disponer de los medios de pago adecuados, gastos de envío con precios ajustados, etc.
Posicionamiento natural en buscadores
Definiremos la estrategia a seguir para que de forma gradual nuestro sitio web vaya ganando visibilidad para aquellos términos que hemos seleccionado previamente. Una gran ventaja del posicionamiento natural en buscadores es que una vez dejemos de trabajar en él, los resultados permanecerán durante un largo periodo de tiempo. Como contrapartida, encontraremos que el crecimiento del tráfico será gradual, por lo que necesitaremos apoyar esta acción con otro tipo de tareas para lograr desde el inicio un volumen de tráfico que nos permita vender desde el primer momento.
Content marketing
Esta disciplina se encuentra a medio camino entre la mejora de imagen de marca y el posicionamiento en buscadores. Si generamos periódicamente contenidos de calidad conseguiremos posicionarnos como referente en el sector y aumentaremos el tráfico que llega al comercio electrónico mediante búsquedas relacionadas con nuestros productos.
PPC
Si queremos vender desde el principio es muy recomendable comenzar con una campaña de Google Adwords. Diseñaremos anuncios específicos utilizando las palabras clave que definimos con anterioridad. Revisaremos con frecuencia las campañas creadas para obtener un CPC (Coste Por Clic) bajo y para obtener información sobre qué productos que son más interesantes para nuestros potenciales clientes.Newsletters y emails promocionales
Programaremos el envío de newsletters con las noticias de cada mes como complemento al content marketing. Generando contenidos de calidad conseguiremos aumentar la lista de suscriptores que en definitiva son potenciales clientes.Además enviaremos de forma esporádica -para no cansar al cliente- emails publicitarios donde informaremos de las ofertas en la tienda online.
Portales satélites
Si nuestro producto es susceptible de generar excedentes, definiremos la mejor forma de dar salida a este stock. Para este fin estableceremos contactos con portales de venta de excedentes de stock y de ofertas por cupones.
Presencia en redes sociales
En función de los perfiles de nuestros clientes identificaremos las redes sociales donde nos interesa estar y en qué medida. En este punto estableceremos una inversión temporal para cada una de ellas así como una estrategia de comunicación independiente.
Análisis de resultados
Mensualmente evaluaremos las acciones realizadas, inversiones y en qué porcentaje hemos cumplido los objetivos, de esta forma podremos tomar las decisiones oportunas para alcanzar la meta. En este punto la analítica web será una gran aliada, así como herramientas que nos ayuden a situar nuestra evolución respecto a la evolución de la competencia.En definitiva, el comercio electrónico no difiere tanto de un negocio tradicional, cuantas menos decisiones tomes al azar, más posibilidades de éxito tendrás. Hay que perseverar, y no perder nunca el hambre de aprender todo lo que rodea a tu negocio. Sólo así se alcanza el éxito.
Una de las grandes premisas sobre las cuales trabajan las empresas es la de que los clientes quieren valor. Para comprender esta cuestión y, de paso, proporcionarles lo que desean, hay que comprender cuáles son sus necesidades para, de esta forma, saber cómo satisfacerlas. ¿Cómo hacerlo? Parafraseando a Peter Drucker, la clave está en que, una vez conocido el cliente, el diseño del producto se ajustará tanto a él que acabará por venderse solo. En este sentido, el marketing relacional ofrece la gran ventaja de crear estrategias de cocreación mediante las cuales los negocios consiguen mejorar su eficiencia, productividad y, por supuesto, rentabilidad.
El marketing relacional, concepto ya mencionado sobre el que vamos a centrar este artículo, es aquel conjunto de técnicas y estrategias enfocadas a crear y mantener una clientela que se comprometa con la marca en el tiempo. Para conseguirlo, su función no se ha de centrar exclusivamente en atraer nuevos compradores sino también en retenerlos a largo plazo para que el negocio sea rentable y estable. Por ello, la base sobre la que se sustenta este tipo de marketing es la creación de una red de relaciones entre empresa y cliente para que los beneficios lleguen por ellos mismos.
Si tu empresa comienza a aplicar correctamente técnicas de marketing relacional el cliente percibirá que es valorado y que el producto está creado en base a su experiencia. Llegados a este punto, hay que decir que existen una serie de aspectos fundamentales que has de tener en cuenta a la hora de elaborar este tipo de estrategias.
1. Las redes sociales. Estas plataformas son, sin dudas, un punto excelente para que comiences a construir la estrategia de marketing relacional ya que aquellas personas que sigan a tu empresa en Facebook, Twitter, etc., ya habrán empezado a comprometerse con ella.
2. Un sitio web para solicitudes e ideas. Una posibilidad que debes tener muy en cuenta es la de dirigir a tus visitantes a páginas dentro de tu web en las que puedan formular peticiones y enviar ideas. Un buen ejemplo de ello es el portal aireacondicionadomurcia.net ya que, gracias a esta técnica, consiguen captar conceptos y premisas de sus clientes siempre reportándoles recompensas y beneficios adicionales.
3. Influencia de los datos del cliente. Los datos de los clientes puedes obtenerlos a través de Google Analytics, de la gestión de la relación con tus compradores, de analíticas de las redes sociales y, evidentemente, de los programas de fidelización que desarrolles. Gracias a estos datos podrás mejorar tu producto o servicio de forma adecuada.
4. Escuchas en los medios sociales. En este punto no hablamos solo de las redes sociales ya comentadas sino también de los blogs, foros, etc., pues, en ellos, pueden originarse conversaciones sobre tu marca que te ayuden a mejorar y desarrollar nuevas estrategias de marketing más efectivas.
El comercio electrónico es una de las actividades que mayor auge demuestra en el mundo online, gracias a losmarketplaces y
al desarrollo de los métodos de pago electrónico. Se ha convertido,
así, en una fuente de ingresos para cualquier emprendedor interesado en
comercializar productos y servicios en Internet.
Las mayores
dificultades con las que se encuentran los emprendedores del comercio
electrónico es el de no manejar aspectos del desarrollo de tiendas
electrónicas (o e-shops), y del marketing online. En general, los
emprendedores se manejan a través de los sitios web como MercadoLibre o Ebay. Si bien funcionan como un buen canal de ventas, los marketplaces presentan
varias desventajas: el vendedor siempre estará sometido a sus políticas
y sus comisiones, y es casi imposible desarrollar imagen de marca (ya
que el nombre del marketplaceestará
siempre más en conocimiento que la marca o el nickname del vendedor).
La fidelización del cliente supone otro escollo, ya que se desarrollan
continuamente normas y mecanismos para impedirla, de forma tal que cada
cliente es, en general, un nuevo cliente.
Las tiendas online son los sitios web más complejos existentes, debido a que conllevan un extenso trabajo debackoffice.
Deben contemplarse una gran cantidad de funcionalidades, incluyendo:
publicación de productos, login y registración de los usuarios,
newsletters, control de stock, códigos de descuento, e-mails
automáticos, modalidades de envío, opciones de métodos de pago, vías de
contacto, etc.
Es importante recalcar que
el Comercio Electrónico no es un proyecto tecnológico, sino de
negocios, pero la tecnología es una parte esencial de él.
El comercio electrónico no
es una tecnología, sino un negocio que debe ser abordado como cualquier
proyecto, aunque esto implique una parte tecnológica que está al
servicio de un modelo de negocio que tiene como fin realizar una gestión
eficiente que le permita vender más, gastar menos, y ganar mas.
El internet viene siendo un "medio", a
través del cual, las empresas visionarias intentan mejorar su competitividad. Sin embargo, deben tener en cuenta las características
especiales de este nuevo "escenario" donde el nivel de competencia es muy exigente, por dos motivos:
La enorme cantidad de empresas con presencia en internet y el "control" que tiene el usuario acerca de los sitios web que visita.
La mercadotecnia en los negocios
virtuales se han vuelto más populares en
la medida en que los proveedores de internet se están volviendo
más accesibles
Llegados a este
punto, hay que decir que existen una serie de aspectos fundamentales que has de
tener en cuenta a la hora de elaborar este tipo de estrategias.
1. Las redes sociales. Estas plataformas son,
sin dudas, un punto excelente para que comiences a construir la estrategia de
marketing relacional ya que aquellas personas que sigan a tu empresa en Facebook, Twitter, etc., ya habrán empezado a comprometerse con
ella.
2. Un sitio web para solicitudes e ideas. Una posibilidad que debes tener muy
en cuenta es la de dirigir a tus visitantes a páginas dentro de tu web en las
que puedan formular peticiones y enviar ideas.
3.
Influencia de los datos del cliente.Gracias a estos datos podrás mejorar tu producto o servicio de forma adecuada.
4. Escuchas en los medios sociales. En este punto
no hablamos solo de las redes sociales ya comentadas sino también de los blogs,
foros, etc., pues, en ellos, pueden originarse conversaciones sobre tu marca
que te ayuden a mejorar y desarrollar nuevas estrategias de marketing más
efectivas.
La mercadotecnia en los negocios virtuales, es el
estudio de las técnicas del uso de Internet para
publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores, la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.
El mercado local. Sin embargo
presenta
complicaciones
derivadas
de
las reglamentaciones y leyes de los distintos países o de la capacidad
de operar en los distintos idiomas o monedas.En lo concerniente a la logística, la capacidad de vender
virtualmente, implica que la empresa debe estar preparada para transportar sus productos hasta
sus clientes, ellos esperan que se los lleven hasta sus casas.
Otro aspecto es el tele trabajo, los empleados de este tipo de empresa pueden laborar en lugares distintos a los de su oficina, lo que implica un menor costo derivado del
mantenimiento de una oficina tradicional, pero se necesitan empleados a tiempo, bien comunicados y coordinados tal como si estuvieran en una misma oficina.
3. LA INDUSTRIA FINANCIERA EN LA ERA DIGITAL
la banca no había presentado cambios tan drásticos desde 1689, en 1694 se destinó para financiar la guerra, cuando Inglaterra llegó a su era industrial ninguna nación pudo
competirle en esta etapa de civilización industrial o de revolución industrial (según Alvin Toffler la humanidad ha pasado por tres olas; la revolución agrícola, la revolución industrial y la revolución de la información) la banca se está transformando a un ritmo que no tiene precedente en la historia, los bancos que rehusen y no se adapten a los cambios sucumbirán.
Los bancos tradicionales deben reinventarsen y
orientar sus negocios al ciberespacio. (hacerles reingeniería de procesos para hacer
cambios radicales en costos,Incorporar nuevas tecnologías, replantear sus estrategia y ser más
competitivos)durante la década de los 90 los bancos venían haciendo lo que
habín hechio siempre con mayores grados de complejidad, recibiendo
depósitos,
pagando
cheques,
haciendo préstamos, manteniendo seguro el dinero, ganando un interés, sin
embargo los cambios
del mundo económico, las expectativas de los clientes presentaron hechos nuevos como la competencia en un mercado del cliente, el mercado global y la competencia por los clientes y su dinero que en la nueva banca sin fronteras representa una perdida o una baja de competitividad, los bancos siguen manejando el dinero, los clientes van o no a la entidad, pero la nueva cultura exige que el banco agregue valor a la relación con el cliente brindándole beneficios a cada cliente,, ahora los cambios no implican horaio diurno o un canal; cajero electrónico, teléfono, computador personal, e incluso el televisor.
En la era digital la banca enfrenta amenazas como costos más bajos de un banco virtual frente a los tradicionales, en la actualidad un sitio Web permite el acceso de millones de personas al banco y ahora muchos de los jóvenes son más pudientes , más educados y mantienen un saldo en su cuenta que produce una demanda mayor de servicios
financieros.Otro aspecto que se presenta en el mercado bancario es que los clientes además de los equipos electrónicos gustan ir a la oficina tradicional y hacer preguntas, gustan del trato amable y de la asesoría personal
Hoy en dia vemos nuevos participantes con empresas no bancarias que ofrecen tarjeta de crédito a sus clientes para compras en su propios establecimientos o que tienen su
propia corporación financiera facilitando a los clientes la compra de bienes de alto costo como vehículos el acceso dejando a los bancos con una baja participación en los activos
financieros. Las fusiones, adquisiciones y las alianzas estratégicas han permitido la ampliación de las actividades financieras de bancos con otros bancos o con proveedores
de servicios informáticos lo que les permite procesar millones de transacciones comerciales a bajo costo.
El creciente número de compañías no bancarias sin legislación nos plantean preguntas serias sobre el impacto de la tecnología en la legislación y la regulación de estas actividades, sería bueno extender el modelo utilizado en la Unión Europea en el que la legislación financiera se aplica a los bancos de crédito, compañías de financiamiento
comercial, corporaciones financieras y demás organizaciones financieras y no financieras
que están en la industria de pagos.
La banca electrónica es atractiva, a los clientes les gusta hacer transacciones en un cajero electrónico, la banca telefónica ha sido de mucho éxito, las compras con tarjeta
débito o crédito son muy populares y las tarjetas inteligentes se han venido popularizando,en general son de bajo costo para el usuario y en la Internet los costos son muy
pequeños, sin embargo se espera que mas desarrollos en los computadores personales y los NC (network computer) que son más f´ciles de usar que los PC.
En cuanto al futuro de las tarjetas pocos banqueros están esperando una sociedad sin dinero efectivo, aunque algunos clientes prefieren su monederos electrónicos, las tarjetas
gozan de mucha aceptación, la tarjeta inteligente está equipada con un chip o un minicomputador con todas las funciones de memoria y de procesamiento, ofreciendo
mayor seguridad en la transacción, estas circulan por millones en USA Y Europa donde se han demostrado sus ventajas frente a otras tarjetas. Como podemos ver todos los caminos conducen la cliente, los bancos están dirigiendo
todas sus personas y los recursos financieros y tecnológicos para atraer y mantener a sus clientes, unos ofrecen servicios bancarios por Internet por una creciente cantidad de persona acuden a el, otros ofrecen el servicio personalizado en al oficina por que existen clientes que prefieren la interacción humana con los empleados del banco. Otros combinan las dos anteriores para ofrecer un paquete para atender diferentes clientes de diferente generación.
4. LAS NUEVAS REGLAS DE LA COMPETENCIA
Con la aparición del Internet, nació una nueva forma de negocios, la facilidad para acceder a la información y comunicaciones, traducido en “cero fronteras”, tiene la
capacidad de atraer constantemente nuevos clientes y proveedores que aprovechan “este valor” de bajo costo, denominándose “Comunidad de Negocios Electrónicos”
(e-bussines comunita).
Las EBC por ser un “esfuerzo multiempresarial” crea nuevas reglas para que haya un control sobre sus objetivos y estrategias, alejándose de las compañías tradicionales, sin olvidar la importancia de servicio al cliente. Lo que distingue al nuevo entorno es el despliegue de conocimiento – algo inherente al Internet – y la coordinación de las practicas de negocios, ofreciéndoles nuevas ventajas:
♦Mayor penetración del mercado
♦La interconexión en red que permite respuestas rápidas a los requerimientos de los clientes, logrando eficiencia en sus procesos de negocios..
♦Permitir relaciones “transparentes” entre un conjunto de proveedores que comparten intereses y el cliente.
♦El cliente al dominar la información, puede dominar la escala del “valor”, volviéndose constructor de ella al tener una interacción más directa con el productor.
Como se reconoce al cambio como el fenómeno constante que afecta tanto lo interno como los factores externos se requiere que las estrategias sean dinámicas y flexibles que
permitan adaptarse y sacar siempre el propósito = cliente satisfecho, El cómo depende de la EBC y de la estructura de liderazgo que sostenga permanentemente el nivel esperado
insertando a la EBC, todo lo que se requiere para dinamitar la alianza y responder efectivamente a los requerimientos del cliente.
5. SURGIMIENTO DE LA COMUNIDAD DE NEGOCIOS ELECTRONICOS.
En la búsqueda de la satisfacción del cliente se crean las EBC, recogiendo esta suma de elementos que permiten que la interacción bajo un objetivo tenga éxito.
LAS PERSONAS
+
EL CONOCIMIENTO
+
LA APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Otro aspecto es el tele trabajo, los empleados de este tipo de empresa pueden laborar en lugares distintos a los de su oficina, lo que implica un menor costo derivado del
mantenimiento de una oficina tradicional, pero se necesitan empleados a tiempo, bien comunicados y coordinados tal como si estuvieran en una misma oficina.
3. LA INDUSTRIA FINANCIERA EN LA ERA DIGITAL
la banca no había presentado cambios tan drásticos desde 1689, en 1694 se destinó para financiar la guerra, cuando Inglaterra llegó a su era industrial ninguna nación pudo
competirle en esta etapa de civilización industrial o de revolución industrial (según Alvin Toffler la humanidad ha pasado por tres olas; la revolución agrícola, la revolución industrial y la revolución de la información) la banca se está transformando a un ritmo que no tiene precedente en la historia, los bancos que rehusen y no se adapten a los cambios sucumbirán.
del mundo económico, las expectativas de los clientes presentaron hechos nuevos como la competencia en un mercado del cliente, el mercado global y la competencia por los clientes y su dinero que en la nueva banca sin fronteras representa una perdida o una baja de competitividad, los bancos siguen manejando el dinero, los clientes van o no a la entidad, pero la nueva cultura exige que el banco agregue valor a la relación con el cliente brindándole beneficios a cada cliente,, ahora los cambios no implican horaio diurno o un canal; cajero electrónico, teléfono, computador personal, e incluso el televisor.
En la era digital la banca enfrenta amenazas como costos más bajos de un banco virtual frente a los tradicionales, en la actualidad un sitio Web permite el acceso de millones de personas al banco y ahora muchos de los jóvenes son más pudientes , más educados y mantienen un saldo en su cuenta que produce una demanda mayor de servicios
financieros.Otro aspecto que se presenta en el mercado bancario es que los clientes además de los equipos electrónicos gustan ir a la oficina tradicional y hacer preguntas, gustan del trato amable y de la asesoría personal
Hoy en dia vemos nuevos participantes con empresas no bancarias que ofrecen tarjeta de crédito a sus clientes para compras en su propios establecimientos o que tienen su
propia corporación financiera facilitando a los clientes la compra de bienes de alto costo como vehículos el acceso dejando a los bancos con una baja participación en los activos
financieros. Las fusiones, adquisiciones y las alianzas estratégicas han permitido la ampliación de las actividades financieras de bancos con otros bancos o con proveedores
de servicios informáticos lo que les permite procesar millones de transacciones comerciales a bajo costo.
El creciente número de compañías no bancarias sin legislación nos plantean preguntas serias sobre el impacto de la tecnología en la legislación y la regulación de estas actividades, sería bueno extender el modelo utilizado en la Unión Europea en el que la legislación financiera se aplica a los bancos de crédito, compañías de financiamiento
comercial, corporaciones financieras y demás organizaciones financieras y no financieras
que están en la industria de pagos.
La banca electrónica es atractiva, a los clientes les gusta hacer transacciones en un cajero electrónico, la banca telefónica ha sido de mucho éxito, las compras con tarjeta
débito o crédito son muy populares y las tarjetas inteligentes se han venido popularizando,en general son de bajo costo para el usuario y en la Internet los costos son muy
pequeños, sin embargo se espera que mas desarrollos en los computadores personales y los NC (network computer) que son más f´ciles de usar que los PC.
En cuanto al futuro de las tarjetas pocos banqueros están esperando una sociedad sin dinero efectivo, aunque algunos clientes prefieren su monederos electrónicos, las tarjetas
gozan de mucha aceptación, la tarjeta inteligente está equipada con un chip o un minicomputador con todas las funciones de memoria y de procesamiento, ofreciendo
mayor seguridad en la transacción, estas circulan por millones en USA Y Europa donde se han demostrado sus ventajas frente a otras tarjetas. Como podemos ver todos los caminos conducen la cliente, los bancos están dirigiendo
todas sus personas y los recursos financieros y tecnológicos para atraer y mantener a sus clientes, unos ofrecen servicios bancarios por Internet por una creciente cantidad de persona acuden a el, otros ofrecen el servicio personalizado en al oficina por que existen clientes que prefieren la interacción humana con los empleados del banco. Otros combinan las dos anteriores para ofrecer un paquete para atender diferentes clientes de diferente generación.
4. LAS NUEVAS REGLAS DE LA COMPETENCIA
Con la aparición del Internet, nació una nueva forma de negocios, la facilidad para acceder a la información y comunicaciones, traducido en “cero fronteras”, tiene la
capacidad de atraer constantemente nuevos clientes y proveedores que aprovechan “este valor” de bajo costo, denominándose “Comunidad de Negocios Electrónicos”
(e-bussines comunita).
Las EBC por ser un “esfuerzo multiempresarial” crea nuevas reglas para que haya un control sobre sus objetivos y estrategias, alejándose de las compañías tradicionales, sin olvidar la importancia de servicio al cliente. Lo que distingue al nuevo entorno es el despliegue de conocimiento – algo inherente al Internet – y la coordinación de las practicas de negocios, ofreciéndoles nuevas ventajas:
♦Mayor penetración del mercado
♦La interconexión en red que permite respuestas rápidas a los requerimientos de los clientes, logrando eficiencia en sus procesos de negocios..
♦Permitir relaciones “transparentes” entre un conjunto de proveedores que comparten intereses y el cliente.
♦El cliente al dominar la información, puede dominar la escala del “valor”, volviéndose constructor de ella al tener una interacción más directa con el productor.
Como se reconoce al cambio como el fenómeno constante que afecta tanto lo interno como los factores externos se requiere que las estrategias sean dinámicas y flexibles que
permitan adaptarse y sacar siempre el propósito = cliente satisfecho, El cómo depende de la EBC y de la estructura de liderazgo que sostenga permanentemente el nivel esperado
insertando a la EBC, todo lo que se requiere para dinamitar la alianza y responder efectivamente a los requerimientos del cliente.
5. SURGIMIENTO DE LA COMUNIDAD DE NEGOCIOS ELECTRONICOS.
En la búsqueda de la satisfacción del cliente se crean las EBC, recogiendo esta suma de elementos que permiten que la interacción bajo un objetivo tenga éxito.
LAS PERSONAS
+
EL CONOCIMIENTO
+
LA APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO
+
ADAPTACIÓN AL CAMBIO PERMANENTE
+
AGILIDAD
+
INNOVACIÓN
+
+
+
EL CLIENTE
QUIERE:
Un entorno que combina velocidad con conocimiento sigue
necesitando una estructura:
sistemas y procesos que guíen a la gente para traducir un mejor conocimiento
en acciones más inteligentes.
sin embargo, implementar todo este cambio de cultura
organizacional con sus respectivas herramientas no es una tarea sencilla, la gente debe desearlo
y
prepararse
para
aprovecharla, para lo cual se revisan los siguientes aspectos:
♦Necesidad de Liderazgo: Que parte de la Gerencia
♦Necesidad de Proceso: La organización
debe
definir
un
proceso
que
integre
la tecnología con la actividad laboral diaria.
♦Necesidad de Estándares de operación: Para una comunicación
efectiva, todos deben
hablar el mismo lenguaje.
♦Necesidad de Control de calidad: Significa suministrar tecnologías
en las que sea fácil
navegar y recursos que agreguen valor real.
♦Necesidad de índices: Medir la efectividad de un programa de manejo de
conocimiento da confianza a los usuarios.
♦Necesidad de incentivos: Los programas de reconocimiento
constituyen otro ingreso,
exige que los premiados demuestren condiciones de liderazgo en el
manejo del capital individual.
Velocidad y conocimiento, trabajando en equilibrio, logran
procesos más inteligentes y ágiles que pueden reducir los costos e incrementar
las
utilidades,
de
esta
manera
otorgaran la ventaja competitiva
que
garantizan
la
supervivencia
y
el
éxito
de
las Empresas.
8. ESTRUCTURA GLOBAL DEL APRENDIZAJE EL ÁMBITO COMERCIAL
La creación de aulas virtuales
con
diferentes
grados
de
inmersión
desde
la
simple transmisión de datos hasta la realidad virtual
y
la
comprobación
de
su
validez
aplicándolas a un proceso de enseñanza remoto, aprovechando las
redes informáticas, sirve para cualquier tipo de cursos y diferentes tipos de
aplicaciones que pueden ser aprovechadas por las instituciones educativas
dadas las exigencias
de
grandes
empresas con
respecto a la profesionalización, personas con o sin educación superior, se han profesionalizado y/o especializados ajustando sus perfiles o necesidades a los requerimientos y competencias que exige el mundo laboral en la
actualidad. La Internet está ajustada para satisfacer
las
necesidades
de
aprendizaje
al
permitir
una infraestructura digital para el aprendizaje,
brindando
nuevas
herramientas:
Modulos multimedia, evaluaciones de los resultados e interacción en línea entre estudiantes y maestros, lo que facilita retroalimentación para el mejoramiento
continuo.
Una infraestructura global del aprendizaje, centrada en el
estudiante, se extiende más allá de la universidad virtual para incluir el nuevo sitio del mercado
digital. El potencial para satisfacer para satisfacer las necesidades educativas del próximo
siglo es impresionante.
Esta infraestructura es un reto al sistema
de
educación
por los cambios
en
los requerimientos del aprendizaje tendencias y desafíos La demanda se
ve incrementada con todos los estudiantes que se gradúan
anualmente
en
secundaria,
dadas
las necesidades de continuar con estudios universitarios.
La educación a distancia en Colombia no ha aprovechado todas las
oportunidades de las nuevas tecnologías informáticas, la mayor parte de la información se intercambia por medio de material escrito
entre el tutor y los alumnos y la
interacción se limita a unas
cuantas tutorías con lo que el proceso pierde dinamismo
y el enriquecimiento de la interacción con otras personas de otras universidades y otros
países. La interacción entre jóvenes y niños de diferentes planteles educativos es muy
poca
Hay estudiantes que ingresan tiempo completo a la universidad,
pero la gran mayoría son de tiempo parcial ya que tienen sus empleos, atendiendo a la vez el estudio y sus obligaciones. Año tras año los calendarios de estudio son más
flexibles. Los vehículos de comunicación en la
actualidad están dados por el computador, el software de presentación, el correo electrónico, los web sites en internet y
el CD - ROM. Entre las universidades que tienen este sistema de enseñanza tenemos la UNAD
que es la quecuenta con mayor tiempo y experiencia y es la líder de este
proceso en el país, la Antonio Nariño tiene carreras a distancia, otras presenciales y otras semipresenciales. Lo mismo ocurre con la Católica de Manizales y la San Martín. Los
postgrados en la mayoría se estan realizando de maneras semipresencial sin en el apoyo de los
medios informáticos modernos.
Fuentes De Información:
http://www.monografias.com/trabajos93/mercadotecnia-internet/mercadotecnia-internet.shtml#estrategia
BUZZELL D Robert. EL MERCADEO EN LA ERA DE LA ELECTRÓNICA, Editorial
Norma, Bogotá Colombia 1985
ENCICLOPEDIA DE LA DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Ediciones ORBIS 1987. Volumen IIHACIA LA ECONOMÍA DE LA INFORMACIÓN, En revista Clase Empresarial No 13 de1994 KOTLER PHILIP. MERCADOTECNIA. Primera edición. Editorial PHH, México, octubre de 1984 LAMB Charles y otros MARKETING, cuarta edición. Internacional Thonson Editores. México Distrito Federal 1198 LAMBIN Jean Jacques. MARKETING ESTRATÉGICO, Segunda edición, Editorial Mc
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